112 je vseevropska številka za nujne primere in vaš glavni kontakt v Sloveniji v vsaki življenjsko ogrožujoči situaciji. Poveže vas z reševalci, gasilci, gorsko reševalno službo in enotami civilne zaščite -- vse prek enega dispečerja. Številka je brezplačna za klicanje z vsakega mobilnega ali fiksnega telefona, 24 ur na dan, sedem dni v tednu, in deluje celo, če vaš telefon nima kartice SIM ali je signal zelo šibek. Operaterji 112 v Sloveniji so usposobljeni za obravnavo klicev v slovenščini in po potrebi lahko zagotovijo podporo v angleščini za tuje klicatelje. Ko pokličete 112, ostanite na liniji in upoštevajte navodila dispečerja, dokler pomoč ne prispe. Sistem podpira tudi tihe klice -- če ne morete varno govoriti, ostanite povezani in dispečer bo poskušal določiti vašo lokacijo prek omrežnih podatkov. Poznavanje številke 112 pred potovanjem je najpomembnejša priprava, ki jo vsak voznik sploh lahko opravi.
Čeprav 112 pokriva večino nujnih primerov, Slovenija vzdržuje ločeno neposredno linijo za policijo. Nacionalna policijska številka za nujne primere je 113 -- uporabite jo za prometne nesreče, kazniva dejanja na cesti ali situacije, ki zahtevajo posredovanje policije, a niso neposredno življenjsko nevarne. Klici gasilcem in reševalcem se usmerjajo prek regionalnih dispečerskih centrov, a 112 ostaja najhitrejša in priporočena pot v vsaki resnični nujni situaciji. Spodnja razpredelnica prikazuje najpomembnejše številke, ki bi si jih moral vsak voznik v Sloveniji shraniti pred odhodom:
| Služba | Številka | Dosegljivost |
|---|---|---|
| Splošna nujna pomoč (reševalci, gasilci, reševanje) | 112 | 24/7 -- brezplačno |
| Policija | 113 | 24/7 -- brezplačno |
| Cestna pomoč AMZS | 1987 | 24/7 |
| Infolinija DARS za stanje cest | 080 11 44 | 24/7 -- brezplačno |
| Turistično-informacijski center Slovenije | 080 16 40 | Dnevno |
Shranite te številke v telefon pred vstopom v Slovenijo -- za SIM kartice zunaj EU se na nekaterih linijah lahko zaračunajo stroški gostovanja.
Avto-moto zveza Slovenije (AMZS) upravlja vodilno mrežo cestne pomoči v državi, dosegljivo na številki 1987 iz Slovenije. AMZS zagotavlja pokritost na vseh glavnih cestah, alpskih prelazih in avtocestah, z odzivnim časom navadno pod 30 minut na glavnih trasah. Tuji vozniki, katerih domači avto-moto klub je pridružen ARC Europe ali FIA, so upravičeni do pomoči na podlagi vzajemnosti -- pred potovanjem preverite svojo člansko kartico ali aplikacijo. Storitve AMZS vključujejo:
- Mehansko popravilo na kraju za manjše okvare
- Zamenjavo pnevmatike in nujno napihovanje pnevmatik
- Vzpostavitev akumulatorja in nujno dobavo goriva
- Storitev odpiranja zaklenjenega vozila
- Vleko do najbližjega pooblaščenega servisa
- Pomoč pri dokumentiranju prometne nesreče
Če niste član pridruženega kluba, AMZS vseeno posreduje in zaračuna standardno pristojbino za izjavo. Pripravljenost dokumentov vozila in zavarovalniške kartice ob klicu bo postopek bistveno pospešila.
Tuji vozniki v Sloveniji imajo na voljo več angleško govorečih služb, ki jim pomagajo v nujnih ali stresnih prometnih situacijah. Turistično-informacijski center Slovenije (080 16 40) pomaga pri jezikovnih ovirah in vas napoti do lokalnih virov. Pri resnih nesrečah s poškodbami vedno najprej pokličite 112 -- dispečerji po potrebi organizirajo tolmača. Če je bilo vaše vozilo ukradeno ali vlomljeno, kontaktirajte policijo na 113 in takoj obvestite najemodajalca ali zavarovalnico. Ključni stiki za tuje voznike so navedeni v spodnji razpredelnici:
| Situacija | Stik | Opombe |
|---|---|---|
| Zdravstvena nujnost ali nesreča s poškodbami | 112 | Brezplačno, 24/7, tolmač na voljo |
| Policijsko poročilo -- kraja ali manjši incident | 113 | Brezplačno, 24/7 |
| Okvara na cesti | 1987 (AMZS) | Vzajemno kritje se morda upošteva |
| Izgubljeni ali ukradeni dokumenti | 113 + vaše veleposlaništvo | Takoj podajte policijsko prijavo |
| Informacije o stanju cest (angleščina) | promet.si | Spletna stran na voljo v angleščini |
Učinkovito klicanje reševalnih služb pod pritiskom zahteva poznavanje informacij, ki jih je treba posredovati. Dispečerji v Sloveniji so usposobljeni za vodenje klicateljev, a čim jasnejše so vaše začetne informacije, tem hitreje bo pomoč prispela. Pri nujnem klicu v Sloveniji sledite tem korakom:
- Pokličite 112 (ali 113 za policijo) in počakajte, da se dispečer oglasi
- Jasno navedite naravo nuje: nesreča, požar, medicinska pomoč ali okvara
- Sporočite svojo točno lokacijo -- uporabite številko ceste, najbližji kilometrski kamen, ime naselja ali GPS koordinate, če so na voljo
- Navedite število udeleženih oseb in ali je kdo poškodovan
- Opišite vidne nevarnosti: razlito gorivo, zaprtas pas, dim ali ogenj
- Upoštevajte navodila dispečerja in ne odložite, razen če vam to naroči
- Če je varno, postavite opozorilni trikotnik in si oblecite odsevni telovnik, preden reševalne službe prispejo
Na slovenskih avtocestah so kilometrski kamni postavljeni vsakih 500 metrov na odstavnem pasu -- to je najhitrejši način, da dispečerju sporočite svojo natančno pozicijo.
Obveščenost pred potovanjem in med njim je enako pomembna kot vedeti, koga poklicati v krizi. DARS, upravljavec avtocest v Sloveniji, vodi brezplačno 24-urno informacijsko linijo (080 11 44) za sprotne informacije o avtocestah glede zastojev, incidentov, zapor in vremenskih razmer. Iste informacije so na voljo na promet.si, ki objavlja prometne podatke v realnem času in je dostopen v angleščini. Za razmere na alpskih trasah -- zlasti na prelazu Vršič in dostopnih poteh v dolino Soče -- preverite promet.si pred vsako gorsko vožnjo, saj se razmere lahko hitro spremenijo zaradi kamnitih plazov ali nenadnega snega celo poleti. Če z avtomobilom ali dostavnikom vozite po slovenskih avtocestah, je veljavna e-vinjeta zakonsko obvezna -- motocikli so izvzeti. Kupite svojo slovensko e-vinjeto pred potovanjem in bodite krit od trenutka vstopa na avtocestno omrežje. Vinjete so na voljo za 7 dni, 1 mesec ali 1 leto in so elektronsko vezane na registrsko tablico vašega vozila -- fizična nalepka ni potrebna.