112 — общеевропейский экстренный номер и основной контакт в Словении в любой ситуации, угрожающей жизни. Он соединяет вас со скорой помощью, пожарной службой, горноспасательной службой и службами гражданской защиты — всё через единого диспетчера. Номер бесплатен для звонка с любого мобильного или стационарного телефона круглосуточно, семь дней в неделю, и работает даже если в вашем телефоне нет SIM-карты или сигнал очень слабый. Операторы 112 в Словении обучены принимать звонки на словенском и при необходимости могут обеспечить поддержку на английском для иностранных звонящих. Набрав 112, оставайтесь на линии и следуйте инструкциям диспетчера до прибытия помощи. Система также поддерживает беззвучные звонки -- если вы не можете безопасно говорить, оставайтесь на связи, и диспетчер попытается определить ваше местоположение по данным сети. Знание номера 112 перед поездкой -- это самая важная подготовка, которую может сделать каждый водитель.
Хотя 112 охватывает большинство экстренных ситуаций, Словения поддерживает отдельную прямую линию для полиции. Национальный экстренный номер полиции — 113 -- используйте его при дорожно-транспортных происшествиях, преступлениях на дороге или ситуациях, требующих вмешательства правоохранительных органов, но не представляющих непосредственной угрозы жизни. Вызовы пожарной службы и скорой помощи направляются через региональные диспетчерские центры, однако 112 по-прежнему является самым быстрым и рекомендуемым маршрутом при любой реальной чрезвычайной ситуации. В таблице ниже приведены наиболее важные номера, которые каждый водитель в Словении должен сохранить перед отъездом:
| Служба | Номер | Доступность |
|---|---|---|
| Общий экстренный вызов (скорая, пожарные, спасение) | 112 | 24/7 -- бесплатно |
| Полиция | 113 | 24/7 -- бесплатно |
| Дорожная помощь AMZS | 1987 | 24/7 |
| Горячая линия дорожных условий DARS | 080 11 44 | 24/7 -- бесплатно |
| Туристическая информация Словении | 080 16 40 | Ежедневно |
Сохраните эти номера в телефоне перед въездом в Словению -- для SIM-карт вне ЕС на некоторых линиях могут применяться роуминговые сборы.
Автомобильная ассоциация Словении (AMZS) управляет ведущей сетью дорожной помощи в стране, доступной по номеру 1987 из Словении. AMZS обеспечивает покрытие на всех основных дорогах, альпийских перевалах и автомагистралях, со временем реагирования обычно менее 30 минут на главных маршрутах. Иностранные водители, чей отечественный автомобильный клуб аффилирован с ARC Europe или FIA, имеют право на помощь на основе взаимности -- проверьте свою членскую карту или приложение перед поездкой. Услуги AMZS включают:
- Механический ремонт на месте при незначительных неисправностях
- Замену шины и аварийную подкачку шин
- Запуск аккумулятора и аварийную доставку топлива
- Услугу открытия автомобиля при блокировке
- Эвакуацию до ближайшей авторизованной мастерской
- Помощь в документировании дорожно-транспортного происшествия
Если вы не являетесь членом аффилированного клуба, AMZS всё равно реагирует и взимает стандартную плату за выезд. Наличие документов транспортного средства и страхового полиса под рукой при звонке значительно ускорит процесс.
Иностранные водители в Словении могут воспользоваться несколькими англоязычными службами, которые помогут в экстренной или стрессовой дорожной ситуации. Словенский туристический информационный центр (080 16 40) поможет с языковыми барьерами и направит к местным ресурсам. При серьёзных авариях с пострадавшими всегда сначала звоните по 112 -- диспетчеры могут организовать переводчика при необходимости. Если ваш автомобиль украден или взломан, свяжитесь с полицией по 113 и немедленно уведомите прокатную компанию или страховщика. Ключевые контакты для иностранных водителей приведены ниже:
| Ситуация | Контакт | Примечания |
|---|---|---|
| Медицинская экстренная ситуация или авария с пострадавшими | 112 | Бесплатно, 24/7, переводчик доступен |
| Полицейский протокол -- кража или мелкий инцидент | 113 | Бесплатно, 24/7 |
| Поломка на дороге | 1987 (AMZS) | Может применяться взаимное покрытие |
| Утерянные или украденные документы | 113 + ваше посольство | Немедленно подайте заявление в полицию |
| Обновления о состоянии дорог (на английском) | promet.si | Сайт доступен на английском языке |
Эффективный звонок в экстренные службы под давлением требует знания того, какую информацию предоставить. Диспетчеры в Словении обучены направлять звонящих, но чем чётче ваша первоначальная информация, тем быстрее прибудет помощь. Следуйте этим шагам при экстренном звонке в Словении:
- Наберите 112 (или 113 для полиции) и дождитесь ответа диспетчера
- Чётко укажите характер экстренной ситуации: авария, пожар, медицинская помощь или поломка
- Сообщите точное местоположение -- используйте номер дороги, ближайший километровый знак, название населённого пункта или координаты GPS при наличии
- Укажите количество вовлечённых людей и есть ли пострадавшие
- Опишите видимые опасности: разлитое топливо, заблокированная полоса, дым или огонь
- Следуйте инструкциям диспетчера и не вешайте трубку, пока вас об этом не попросят
- Если это безопасно, установите предупреждающий знак и наденьте светоотражающий жилет до прибытия экстренных служб
На словенских автомагистралях километровые знаки установлены каждые 500 метров на аварийной полосе -- это самый быстрый способ сообщить диспетчеру своё точное местоположение.
Осведомлённость до и во время поездки так же важна, как и знание того, кому звонить в кризисной ситуации. Дорожный орган Словении DARS ведёт бесплатную круглосуточную горячую линию (080 11 44) для получения актуальной информации об автомагистралях: заторы, инциденты, закрытия и погодные условия. Та же информация доступна на promet.si, который публикует данные о трафике в режиме реального времени и доступен на английском языке. По поводу условий на альпийских маршрутах -- особенно на перевале Вршич и подъездных дорогах к долине Соча -- проверяйте promet.si перед каждой поездкой в горы, так как условия могут быстро меняться из-за камнепада или внезапного снегопада даже летом. Если вы едете на автомобиле или фургоне по словенским автомагистралям, действующая е-виньетка обязательна по закону -- мотоциклы освобождены. Купите вашу словенскую е-виньетку перед поездкой, чтобы быть застрахованным с момента въезда на сеть автомагистралей. Виньетки доступны на 7 дней, 1 месяц или 1 год и электронно привязаны к номерному знаку вашего транспортного средства -- физическая наклейка не требуется.